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Gérer les conflits de son équipe

  • Code: A227
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

  • Public concerné:
    Directeur, responsable, manager …  
  • Dates:
    08 février 2018 au 09 février 2018
    05 avril 2018 au 06 avril 2018
    25 juin 2018 au 26 juin 2018
    13 septembre 2018 au 14 septembre 2018
    06 décembre 2018 au 07 décembre 2018
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Expert en management
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Accompagnement. Etudes de cas. Exercices. Mises en situation. Retour d’expériences. Jeux de rôles.    

Programme:

Le conflit c’est quoi ?

  • Les 3 canaux de la communication et leurs poids respectifs
  • L’importance des émotions dans la communication
  • Se mettre d’accord sur une définition du conflit
  • Grille d’identification des conflits ACM (acteur-conflit-moi)
  • Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème
  L’environnement et les acteurs du conflit
  • Identifier les personnalités conflictuelles et leurs comportements
  • Évaluer les situations qui peuvent faire naître des conflits
  • Réflexion personnelle autours de ces 2 thèmes afin d’analyser et anticiper les situations conflictuelles
  Comment résoudre un conflit interpersonnel ?
  • L’écoute : facteur clé de la réussite d’une gestion de conflit
  • L’assertivité pour optimiser sa communication
  • Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
  • Comprendre les jeux psychologiques pour résoudre la partie affective du conflit
  • Maîtriser les outils de gestion du conflit interpersonnel
  Gérer les conflits au sein du groupe
  • Recueil d’information : évaluer les symptômes et identifier la cause du conflit
  • Reconnaître le conflit et accepter de le régler
  • 1ère cause : Antagonisme entre management et maturité des collaborateurs
  • Evaluer la maturité des collaborateurs.
  • Connaître et adapter son style de management
  • 2ème Cause : Manque de structure
  • Identifier le manque de structure
  • Maîtriser les outils pour résoudre le conflit : recadrage, ajustement et mise en place de règles