Objectifs:

Découvrir les mécanismes du conflit. Définir les situations qui mènent au conflit. Examiner les personnalités conflictuelles. Comment sortir d’un conflit ? Outils de résolution. Mettre en lumière les techniques qui permettent de s’en prémunir.

Programme:

Le conflit c’est quoi ?

• Les 3 canaux de la communication et leurs poids respectifs
• L’importance des émotions dans la communication
• Se mettre d’accord sur une définition du conflit
• Grille d’identification des conflits ACM (acteur-conflit-moi)
• Faire la distinction entre conflit et problème : les six phases de résolution de problème

• Identifier les personnalités conflictuelles et leurs comportements
• Évaluer les situations qui peuvent faire naître des conflits
• Réflexion personnelle autours de ces 2 thèmes afin d’analyser et anticiper les situations conflictuelles

• L’écoute : facteur clé de la réussite d’une gestion de conflit
• L’assertivité pour optimiser sa communication
• Repérer et maîtriser les complémentarités et antagonismes des états internes
• Comprendre les jeux psychologiques pour résoudre la partie affective du conflit
• Maîtriser les outils de gestion du conflit interpersonnel

• Recueil d’information : évaluer les symptômes et identifier la cause du conflit
• Reconnaître le conflit et accepter de le régler
• 1ère cause : Antagonisme entre management et maturité des collaborateurs
• Evaluer la maturité des collaborateurs.
• Connaître et adapter son style de management
• 2ème Cause : Manque de structure
• Identifier le manque de structure
• Maîtriser les outils pour résoudre le conflit : recadrage, ajustement et mise en place de règles