Objectifs:

Savoir comment réussir une démarche de gouvernance informatique dans son contexte, en agissant sur les facteurs de progrès : comprendre les principes, mécanismes et moyens. Appréhender et maîtriser la valeur du système d'information ainsi que ses bénéfices. Être capable d'articuler les exigences d'urbanisation et la maîtrise des investissements de la DSI .  

Programme:

La gouvernance d'entreprise : enjeux économiques et organisationnels

• Détermination des facteurs clés contemporains de la réussite des entreprises
• Notion anglo-saxonne de gouvernance ; les impacts de l'économie mondiale
• Outils de classement pour une gouvernance opérationnelle, tactique, stratégique

Restituer le système d’information dans l’entreprise

• Les principaux processus de la DSI (ITIL, COBIT, CMMI)
• Le rôle clé et la démarche de l’urbanisme
• Les mécanismes de prise de décision et de contrôle
• Les différents modèles d’organisation interne pour la DSI

L’alignement stratégique

La méthode : le schéma directeur

Évolution des “bonnes pratiques” en matière de schéma directeur

La démarche : examen du cadre proposé par l’ITGI assurant l’alignement stratégique du SI par rapport à l’entrepris

Les avantages et les limites de l’approche

Les points de contrôle

L’évolution des démarches d’alignement stratégique

• Passage d’une logique informatique à une logique système d’information
• Niveau d’alignement : unilatéral, boucle de rétroaction ou intégration des démarches stratégiques informatique et d’entreprise ?
• Rôles et responsabilité des acteurs concernés

La création de valeur

La méthode : analyse des techniques de valorisation multidimensionnelles aux différents niveaux d’intervention

Domaines d’application privilégiés respectifs et principales contre-indications

La démarche : examen du cadre proposé par l’ITGI

Les avantages et les limites de l’approche

Les points de contrôle

L’évolution des méthodes de valorisation

• Passage d’une logique informaticienne à une logique d’entreprise
• Les limites du ROI et des démarches purement financières
• Des critères plus larges que la simple valorisation monétaire

Le champ organisationnel et humain

• Les profils de la DSI et la gestion des compétences et des carrières
• La qualité, la sécurité et les risques comme piliers de l'image du SI
• La maîtrise des méthodes de conception, de conduite et de communication
• Capital informationnel et capital humain : quels leviers d'action pour quels enjeux ?

Maîtriser les coûts et les budgets

• La dynamique des coûts du SI
• Deux modèles de gestion des coûts : analyse ABC-ABM, TCO
• Le pilotage efficient du processus budgétaire

Démontrer la performance du SI

• Règles générales pour construire des tableaux de bord pertinents, les qualités d'un bon indicateur, les tableaux de bord internes à la DSI : études, exploitation, help-desk, financier ; les tableaux de bord à destination des Directions opérationnelles : projets, qualité de service ; le tableau de bord général : exemple du IT Balanced Scorecard
• La mesure de la satisfaction des utilisateurs, la qualité perçue, les enquêtes de satisfaction
• Les Contrats de Service ou SLA, fixer le niveau de service attendu, mesurer et améliorer la performance, les indicateurs pertinents par familles de SLA
• Le benchmarking

Mettre en œuvre la gouvernance informatique

Comment définir et lancer le projet gouvernance

Adopter une démarche simple et pragmatique de type :

• Analyse de l’existant et comparaison aux meilleures pratiques
• Identification des opportunités d’évolution et recommandations
• Élaboration d’un plan d’actions à court, moyen et long terme

L’organisation au service de la gouvernance

Comment institutionnaliser la gouvernance informatique au sein de la DSI

Stratégie technologique

Portefeuille de projets