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Mieux gérer les conflits

  • Code: A076
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Identifier les prémices de conflits. Diagnostiquer et analyser les différents types et niveaux de conflits : interindividuels, inter et intra services, structurels ou organisationnels. Reconnaître sa sphère d'influence pour traiter le conflit. Mobiliser ses ressources internes en situation conflictuelle. Réguler et sortir des conflits.  

  • Public concerné:
    Toute personne souhaitant s’engager vers la résolution positive de conflits
  • Dates:
    13 septembre 2018 au 14 septembre 2018
    26 novembre 2018 au 27 novembre 2018
    31 janvier 2019 au 01 février 2019
    02 avril 2019 au 03 avril 2019
    01 juillet 2019 au 02 juillet 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste du développement personnel et la résolution de conflits
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Etudes de cas. Exercices individuels et collectifs. Retour d’expériences. Mise en situation. Jeux de rôles. Tests. Entraînements. Vidéos.

Programme:

Différencier problème, tension, crise et conflit

  • Qu'est-ce qu'un conflit ?
  • Faut-il toujours éviter les conflits ? Comment et pourquoi ?
  • Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits
  • Comprendre la dynamique conflictuelle : du biais perceptuel à la rupture

Mieux comprendre le conflit et ses conséquences

  • Identifier les niveaux d’apparition d’un conflit
  • Comprendre l’escalade conflictuelle
  • Repérer les jeux relationnels
  • Négocier dans une logique d’accord

Agir

  • Une méthode générale de traitement des conflits
  • Gérer efficacement les résistances
  • Comment transformer la confrontation en collaboration et vaincre la résistance au changement
  • Gérer son agressivité et faire face à celle exprimée
  • Quand et comment prendre de la distance, physique, et/ou affective
  • Les mots "magiques" et les questions à utiliser à bon escient
  • L'importance du non verbal qui crédibilise : l'attitude, les "signaux" positifs
  • Attention : aux idées préconçues, aux solutions logiques, toutes faites, aux modèles
  • La gestion des excès émotionnels de l'opposant
  • Un médiateur, quand, pour jouer quel rôle

Comment prévenir les conflits ?

  • Bien se connaître pour identifier ses capacités à prévenir et gérer les conflits
  • Instaurer des relations positives avec son environnement professionnel : écoute active, empathie et assertivité
  • Engager le dialogue pour mettre à plat un différent avéré : gérer l’agressivité