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Gérer les personnalités difficiles

  • Code: A308
  • Durée:  2 jours
  • Prix: 990.00 €

Objectifs:

Identifier les différents types de personnalités difficiles et comprendre leur fonctionnement. Identifier les signaux annonciateurs. Adapter ses comportements et son mode de communication à ces personnalités. Apprendre à les gérer et les canaliser. Identifier les causes réelles des relations difficiles et les gérer.

  • Public concerné:
    Toute personne ayant des personnalités difficiles à gérer
  • Dates:
    20 septembre 2018 au 21 septembre 2018
    15 novembre 2018 au 16 novembre 2018
    10 janvier 2019 au 11 janvier 2019
    21 mars 2019 au 22 mars 2019
    11 juin 2019 au 12 juin 2019
  • Lieu:  Paris
  • Intervenants:
    Spécialiste en communication et en développement personnel
  • Pré-requis:
  • Technique d'animation:
    Alternance de théorie et de pratique. Accompagnement. Etudes de cas. Exercices. Mises en situation. Retour d’expériences. Jeux de rôles.  

Programme:

Comprendre les personnalités difficiles

  • Identifier les différents types de personnalités difficiles
  • Repérer les origines du comportement difficile
  • Connaître les caractéristiques d’une personnalité difficile
  • Apprendre à gérer la relation avec les profils difficiles
  Prendre du recul et repérer les comportements difficiles
  • Savoir lire les états du Moi pour mieux comprendre son interlocuteur
  • Comprendre ce qui se passe pour soi face à un interlocuteur vécu comme difficile.
  • Gérer ses émotions face à son interlocuteur
  • Faire face aux différents types de comportements déviants : soumission, dépendance relationnelle, rigidité, manipulation,…
  • Évaluer son seuil de tolérance par rapport à la "non-conformité" de la personne
  Appliquer les bons outils pour garder la maîtrise de la relation
  • Maîtriser les outils d’encadrement : recadrage, ajustement, et règles
  • Savoir être à l'écoute : l'écoute active et le questionnement
  • Être assertif : communiquer efficacement grâce à l'assertivité
  Développer son aisance face aux comportements difficiles
  • Agir sur les éléments qui interviennent dans l'interaction avec le collaborateur
  • Adopter une attitude d'ouverture et de compréhension
  • Adapter son attitude et sa communication à la personne
  • Redéfinir les règles du jeu du groupe concerné et impliquer l'équipe concernée
  • Doser l'intervention sur l'organisation ou vis-à-vis du collaborateur
  • Garder des relations apaisées avec les personnalités difficiles